Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 2025

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique aux options d’achat proposées sur notre boutique en ligne Snifflerius Shop, exploitée via la plateforme Shopify.
Les options d’achat peuvent inclure, sans s’y limiter : options de personnalisation, garanties supplémentaires, emballages cadeaux, priorités de traitement ou tout autre service additionnel lié à un produit.

2. Annulation avant validation de la commande

Tant que la commande n’a pas été finalisée et payée, les options d’achat peuvent être librement modifiées ou supprimées depuis le panier.

3. Annulation après paiement

Une fois la commande confirmée et payée, les règles suivantes s’appliquent :

  • Options non encore traitées :
    L’annulation est possible dans un délai de 3 jours après l’achat, sous réserve que le traitement de la commande n’ait pas commencé.
    Dans ce cas, le montant de l’option sera remboursé selon le mode de paiement initial.

  • Options déjà traitées ou utilisées :
    Toute option ayant déjà été exécutée (ex. personnalisation commencée, service activé) ne peut pas être annulée ni remboursée.

4. Options personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les options de personnalisation (produits ou services réalisés selon les spécifications du client) ne sont ni annulables ni remboursables une fois le traitement commencé.

5. Annulation de la commande principale

En cas d’annulation de la commande principale :

  • Les options d’achat éligibles seront annulées et remboursées en même temps que le produit.

  • Les options non remboursables (ex. personnalisations déjà réalisées) resteront dues.

6. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une option d’achat, le client doit contacter notre service client :

  • par e-mail : snifflerius.shop@gmail.com

  • via le formulaire de contact : https://snifflerius-shop.myshopify.com/pages/contact

  • en précisant le numéro de commande et l’option concernée

7. Remboursements

Les remboursements acceptés seront effectués sous 14 jours après validation de la demande, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.